購物流程  

網站提供24小時線上下單服務，簡單幾個步驟，輕鬆完成訂單。
確認身份→選購商品→確認欲購買的商品→填寫訂購資料→付款確認→訂購完成

  訂單查詢  

於會員登入狀態下，可利用首頁右上角「會員中心」功能，查詢您的歷史訂單記錄及出貨狀態。

  付款方式  

目前提供信用卡、ATM轉帳(含網銀轉帳非插卡式)、超商條碼 付款方式
【信用卡付款】

• 線上刷卡付款方式可使用VISA、Master、U-Card、JCB之信用卡進行交易，需一次付清。(僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡)
• 交易幣別皆以新台幣計算。
• 當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時，請務必詳實填寫正確資料，以利銀行做信用卡資料的審核。

【ATM付款】
以下銀行不須轉帳手續費，手續費0元：
台灣土地銀行、元大銀行(原大眾)、台灣銀行、國泰世華銀行、中國信託、台北富邦、台新銀行
其餘銀行則須收取跨行手續費15元。

• ATM櫃員機繳款帳號無法使用臨櫃繳費(含無摺存款)；如須使用無卡存款進行繳費，單日限額為3萬元。
• ATM櫃員機繳款帳號如須使用網路銀行轉帳，須自行向銀行申請開通「非約定轉帳」功能，如網銀無法使用請改用實體櫃員機進行轉帳

【超商條碼】
需自行列印條碼繳費單後，前往超商(7-11、全家、萊爾富、OK)櫃台繳費。
本訂單超商條碼的繳費期限為 3天 ，請務必於期限內進行繳款。
例：08 / 01的20: 15分購買商品，繳費期限為3天，表示8 / 04的20: 15分前您必須前往繳費。

  發票寄送  

• 會員每月免費體驗包，費用為物流包裝處理費(含包材、人工分裝、運送)，發票與體驗包同時寄出，恕無法退貨。

  出貨說明及運送方式  

• 正價商品以宅配配送，訂單成立並完成付款後，商品將於3~5個工作天（不含週休及國定例假日）寄出您指定的收件地址(網路異常、天災影響或遇不可抗力因素除外)。
• 特殊活動或商品請以活動頁公告到貨日為主，如體驗包商品。
• 配送日均為平日，請填寫平日白天可送達地址。
• 為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝是否完整無缺。
• 配送過程偶有無法準時送達的情形，宅配人員將以電話先行與您聯繫，敬請見諒。
• 配送當日不在收件處，宅配人員會再擇期聯繫配送，如超過2次無法取得聯繫，商品將會被退回寄件處，商品重出須自行負擔第2次運費。
• 若超過7日仍無法聯絡上，以致商品無法送達，將取消該筆訂單。
• 為了確實將貨送到您的手上，請務必填寫正確送貨的地點，以便盡速將商品寄送給您。

  運費計算  

非活動期間運費計算如下:
本島線上單次消費滿台幣999元(含）免運費，未滿額運費為100元。
※外島及國外恕不配送※

  紅利回饋  

• 紅利點數為回饋顧客的點數，1點紅利點數=1元(新台幣)。  
• 每次購物(有效訂單)的實付金額，100元即獲得紅利點數一點 。
  *例如:訂單實付金額為2000元，您將可獲得紅利點數20點。 
• 紅利點數過七天鑑賞期後，即會自動歸戶。
• 每筆訂單最多使用總金額30%的紅利點數 。
• 若當次購物有使用紅利點數，必須扣除紅利點數後，才可再計算當次購物所獲得的紅利點數。 
  *例如:訂單應付金額為2000元，於結帳前選擇使用紅利點數100元，則本次的積點計算為 (2000-100)*1% =19點 
• 紅利點數有效使用期限截止日為2025/12/31。

  退貨處理  

退換貨處理如下說明：

• 僅接受產品瑕疵退貨，恕不接受換貨或更換其他商品。
• 如訂單內容或收到商品有瑕疵、遺漏或任何問題，請於商品送達後7天內(含國定例假日)並請至首頁【聯絡我們】留言，並註明訂購資料、訂單號碼、訂購人姓名、聯絡地址、電話及原因，我們將儘速回覆，逾期恕不受理。
• 欲退貨之商品請先確認無拆封損傷，內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，並以原紙箱包裝封好，並寫上訂購人姓名，交給物流人員收回。
• 退貨時請將產品連同贈品、發票一併寄回。
• 若因客戶誤訂產生的退貨郵資問題，恕不退還。
• 在收到您退回的商品後，經確認無誤後將退回扣掉處理費(註)之後的商品購買金額；若您欲退貨的商品為活動組合，未達活動優惠件數，保留的商品將以原價計算。退回方式將以下列方式處理 ：
  ◎信用卡方式付款者，退到信用卡帳上
  ◎ATM轉帳者，退到您提供的帳戶中
  
  (註) 處理費包括有：
  1. 刷卡付款收手續費3%、ATM付款、超商付款收手續費NT$15。
  2. 商品第一次運送到府之費用NT$120。
  3. 銀行匯款手續費NT$30。
  
  ※以下情形恕無法接受退換貨※
  ■會員體驗包。
  ​​​​​■已經超過七日退貨期限。
  ■一旦商品經開封或使用，基於對寵物衛生及健康之理由，恕不接受退換。
  ■食品等耗損性商品有不可復原之故，在開封使用後也恕不得進行退換。
  ■未附原包裝盒或包裝已破損或髒污。
  ■商品因不當使用、保管之人為因素而造成之故障、損毀、刮傷、髒污、包裝破損不完整。

  退款方式及時間  

收到退貨且商品合乎退貨標準後，約5至7個工作天退至您信用卡帳戶
※請依您的結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月帳單。

  取消訂單  

• 若您的訂單狀態顯示為「未付款」，則您可主動在網路上取消該筆訂單，之後再請您重新下訂。
• 當您的訂單狀態顯示為「付款完成」，表示您已完成下訂，若您欲取消該筆訂單，請至首頁「連絡我們」申請辦理退貨。
• 在您申請取消訂單之前，若該商品已在配送途中，則表示您將會收到商品或已經收到，請您在7天鑑賞期至首頁「聯絡我們」，辦理退貨。

  鑑賞期規定  

依據消費者保護法之規定，線上購物網站將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益，鑑賞期間作為您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在鑑賞期間內要求退貨退款，但提醒您，所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，並須連同發票一併退回，否則有權力拒絕您的退貨退款要求。

  修訂之權利  

本商店有權隨時變更、修改或終止紅利點數規則及約定條款，並得於修訂後公佈在本商店網站，不另行各別通知，您可以隨時在本商店網站上詳閱修訂後的隱私權聲明及相關告知事項。